Envio

Tempos de processamento e envio

Todos os nossos produtos são enviados a partir dos nossos armazéns internacionais (Europa e Ásia).

  • Tempo de processamento: até 24 horas após a confirmação do pedido

  • Tempo estimado de entrega:

    • Frete padrão (grátis): 9 a 15 dias úteis

    • Frete Expresso (Pago): 6 a 13 dias úteis

Estes horários podem ser prorrogados devido a verificações alfandegárias ou períodos de pico (saldos, feriados, etc.).

Acompanhamento de pedidos

Assim que seu pacote for enviado, você receberá um e-mail com um número de rastreamento e um link para rastrear seu pedido em tempo real.

Custos de envio

  • Envio padrão: Gratuito para todos os pedidos

  • Envio expresso: Taxas adicionais podem ser aplicadas dependendo do destino. As cobranças serão claramente exibidas na finalização da compra.

Endereço de entrega

Por favor, verifique seu endereço ao fazer seu pedido. Loja Nuvellor não se responsabiliza por atrasos ou prejuízos causados por informações de envio incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.

Se você notar um erro, entre em contato conosco imediatamente em support@lojanuvellorstore.compara que possamos tentar corrigi-lo antes do envio.

Problemas de entrega

Se você tiver algum problema com a entrega, recomendamos entrar em contato diretamente com a transportadora usando o número de rastreamento fornecido por e-mail. A transportadora terá as informações mais precisas sobre sua remessa.

Se você não conseguir resolver o problema com a operadora, não hesite em nos contatar – estamos aqui para ajudar.

Pacotes perdidos ou atrasados

Se o seu pacote atrasar mais de 30 dias úteis ou não tiver sido entregue, entre em contato com nosso suporte ao cliente. Iniciaremos uma investigação e ofereceremos soluções (reenvio, reembolso parcial ou total).

Alfândegas e Deveres

Dependendo do país de destino, podem ser aplicadas taxas alfandegárias ou impostos locais. Estes são da responsabilidade do cliente e não estão incluídos no preço do produto nem nos custos de envio.

⚠ Cuidado com tentativas de fraude:
Todas as cobranças e comunicações oficiais da nossa loja são feitas exclusivamente através dos canais autorizados e do nosso site oficial.
Por favor, verifique a legitimidade de qualquer pedido antes de efetuar pagamentos adicionais. Não clique em links suspeitos nem compartilhe informações pessoais com contatos desconhecidos.

Pedidos de retirada não reclamados

Se um produto estiver disponível para retirada em um ponto de coleta e o cliente não conseguir retirá-lo no prazo especificado, o pedido será considerado perdido. Uma nova taxa de envio deverá ser paga para reenvio.

Endereço incorreto

Se o pedido não puder ser entregue devido a informações de endereço incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, o pacote será considerado perdido. Nestes casos, o pedido é considerado atendido, devendo o cliente pagar uma nova taxa de envio para reenvio.

Rastreamento Pós-Embarque

Assim que o pedido for enviado, todas as atualizações de rastreamento estarão disponíveis através do número de rastreamento enviado por e-mail. É responsabilidade do cliente monitorar o andamento da remessa.
Após o envio, a transportadora é a única responsável pelo processo logístico, portanto, acompanhe as atualizações de rastreamento através do sistema fornecido.

Exibição de checkout dos tempos de envio

Os prazos de entrega listados acima também são exibidos durante o processo de checkout, de acordo com as obrigações de transparência do Regulamento (UE) 2019/1150.

Contato de suporte de remessa

📩 support@lojanuvellorstore.com
Estamos disponíveis para ajudá-lo com qualquer dúvida sobre entrega ou rastreamento.