Política de reembolso

Política de Reembolso – Loja Nuvellor

  1. Direito de reembolso e troca
    De acordo com o artigo L221-18 do Código do Consumidor, os clientes na União Europeia têm um prazo de 14 dias corridos a partir da recepção da encomenda para exercer o direito de rescisão, sem obrigação de fundamentação.

Além disso, para proporcionar mais segurança e confiança, Loja Nuvellor oferece 30 dias corridos para trocas ou devoluções, garantindo sua total satisfação.

  1. Condições de elegibilidade para reembolso
    Um produto é elegível para reembolso se as seguintes condições forem atendidas:

  • É devolvido no prazo de 14 dias após o recebimento (para reembolsos) ou no prazo de 30 dias para troca/devolução de acordo com nossa política estendida;

  • Não foi usado ou danificado;

  • Está na embalagem original, com todos os acessórios e instruções;

  • É acompanhado do comprovante de compra (número do pedido).

Produtos não elegíveis para reembolso:

  • Produtos customizados;

  • Cartões-presente;

  • Produtos adquiridos em promoção ou oferta especial;

  • Produtos não devolvidos em sua condição original.

  1. Procedimento de reembolso
    Para qualquer pedido de reembolso ou troca, o cliente deverá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através de:
    support@lojanuvellorstore.com, fornecendo:

  • O número do pedido;

  • O motivo da devolução;

  • Fotos do produto se necessário.

Assim que a solicitação for aprovada, enviaremos as instruções de devolução.
Nenhuma devolução deverá ser feita sem autorização prévia.

  1. Tempos de processamento
    Após receber e inspecionar o produto devolvido:

  • O reembolso será processado em até 45 dias corridos;

  • Será realizado através da forma de pagamento original do cliente;

  • Um e-mail de confirmação será enviado assim que o reembolso for emitido.

  1. Custos de devolução
    Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nos seguintes casos:

  • Nosso erro;

  • Produto com defeito.

  1. Casos de produtos defeituosos
    Caso o produto seja recebido danificado ou com defeito, o cliente deverá contactar-nos no prazo de 48 horas após a recepção, fornecendo prova fotográfica.
    Neste caso, será oferecido um reembolso total ou substituição sem custo adicional.

  2. Compromisso da Loja Nuvellor
    Estamos empenhados em cumprir integralmente as leis europeias de proteção ao consumidor para todos os reembolsos emitidos.

Para qualquer dúvida relacionada a reembolsos, entre em contato conosco:
support@lojanuvellorstore.com