Refusjonspolicy

Refusjonspolicy – Nuvellor Store

  1. Rett til refusjon og bytte
    I henhold til artikkel L221-18 i forbrukerkoden har kunder i EU en periode på 14 kalenderdager fra mottak av bestillingen til å utøve angreretten, uten plikt til å oppgi en grunn.

I tillegg, for å gi mer sikkerhet og selvtillit, Nuvellor Store tilbyr 30 kalenderdager for bytte eller retur, for å sikre at du er fullstendig fornøyd.

  1. Kvalifikasjonsbetingelser for refusjon
    Et produkt er kvalifisert for refusjon dersom følgende betingelser er oppfylt:

  • Det returneres innen 14 dager etter mottak (for refusjon) eller innen 30 dager for bytte/retur i henhold til vår utvidede policy;

  • Den har ikke blitt brukt eller skadet;

  • Den er i originalemballasjen, med alt tilbehør og instruksjoner;

  • Det følger med kjøpsbevis (bestillingsnummer).

Produkter som ikke er kvalifisert for refusjon:

  • Tilpassede produkter;

  • Gavekort;

  • Produkter kjøpt på kampanje eller spesialtilbud;

  • Produkter som ikke returneres i original tilstand.

  1. Tilbakebetalingsprosedyre
    For enhver refusjon eller bytteforespørsel, må kunden kontakte vår kundeservice på:
    support@lojanuvellorstore.com, gir:

  • Ordrenummeret;

  • Årsaken til returen;

  • Bilder av produktet om nødvendig.

Når forespørselen er godkjent, sender vi returinstruksjonene.
Ingen returer skal gjøres uten forhåndsgodkjenning.

  1. Behandlingstider
    Etter å ha mottatt og inspisert det returnerte produktet:

  • Tilbakebetalingen vil bli behandlet innen 45 kalenderdager;

  • Det vil bli gjort gjennom kundens opprinnelige betalingsmetode;

  • En bekreftelses-e-post vil bli sendt når refusjonen er utstedt.

  1. Returkostnader
    Returfraktkostnader er kundens ansvar, bortsett fra i følgende tilfeller:

  • Vår feil;

  • Defekt produkt.

  1. Defekte produktkofferter
    Hvis produktet mottas skadet eller defekt, må kunden kontakte oss innen 48 timer etter mottak og fremlegge fotografisk bevis.
    I dette tilfellet vil en full refusjon eller erstatning tilbys uten ekstra kostnad.

  2. Engasjement for Nuvellor Store
    Vi er forpliktet til å overholde europeiske lover om forbrukerbeskyttelse for alle utstedte refusjoner.

For spørsmål knyttet til refusjoner, vennligst kontakt oss på:
support@lojanuvellorstore.com