Verzendbeleid

Verwerkings- en verzendtijden

Al onze producten worden verzonden vanuit onze internationale magazijnen (Europa en Azië).

  • Verwerkingstijd: tot 24 uur na orderbevestiging

  • Geschatte levertijd:

    • Standaard verzending (gratis): 9 tot 15 werkdagen

    • Expressverzending (betaald): 6 tot 13 werkdagen

Deze tijden kunnen langer zijn als gevolg van douanecontroles of piekperiodes (uitverkoop, feestdagen, enz.).

Volgen van bestellingen

Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer en een link waarmee u uw bestelling in realtime kunt volgen.

Verzendkosten

  • Standaard verzending: Gratis voor alle bestellingen

  • Expressverzending: Afhankelijk van de bestemming kunnen er extra kosten van toepassing zijn. De kosten worden duidelijk weergegeven bij het afrekenen.

Afleveradres

Controleer uw adres nogmaals wanneer u uw bestelling plaatst. Nuvellor-winkel is niet verantwoordelijk voor vertragingen of verliezen veroorzaakt door onjuiste of onvolledige verzendinformatie verstrekt door de klant.

Als u een fout opmerkt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via support@lojanuvellorstore.comzodat we kunnen proberen het vóór verzending te corrigeren.

Leveringsproblemen

Als u problemen ondervindt met de bezorging, raden wij u aan rechtstreeks contact op te nemen met de vervoerder via het trackingnummer dat u per e-mail hebt ontvangen. De vervoerder beschikt over de meest nauwkeurige informatie over uw zending.

Als u het probleem niet met de vervoerder kunt oplossen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij staan ​​klaar om u te helpen.

Verloren of vertraagde pakketten

Als uw pakket meer dan 30 werkdagen vertraging heeft of niet is afgeleverd, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zullen een onderzoek instellen en oplossingen aanbieden (reshipment, gedeeltelijke of volledige terugbetaling).

Douane en rechten

Afhankelijk van het land van bestemming kunnen douanekosten of lokale belastingen van toepassing zijn. Deze zijn de verantwoordelijkheid van de klant en zijn niet inbegrepen in de productprijs of verzendkosten.

⚠ Pas op voor fraudepogingen:
Alle officiële kosten en communicatie vanuit onze winkel worden uitsluitend gedaan via geautoriseerde kanalen en onze officiële website.
Controleer de legitimiteit van elk verzoek voordat u aanvullende betalingen doet. Klik niet op verdachte links en deel geen persoonlijke informatie met onbekende contacten.

Niet-geclaimde afhaalbestellingen

Als een product bij een afhaalpunt kan worden opgehaald en de klant het niet binnen de aangegeven tijd ophaalt, wordt de bestelling als verloren beschouwd. Voor het opnieuw verzenden moeten nieuwe verzendkosten worden betaald.

Onjuist adres

Indien de bestelling niet kan worden afgeleverd vanwege onjuiste of onvolledige adresgegevens die door de klant zijn opgegeven, wordt het pakket als verloren beschouwd. In dergelijke gevallen wordt de bestelling geacht te zijn voltooid en moet de klant nieuwe verzendkosten betalen voor de herverzending.

Tracering na verzending

Zodra de bestelling is verzonden, zijn alle trackingupdates beschikbaar via het trackingnummer dat per e-mail is verzonden. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de voortgang van de verzending te controleren.
Na verzending is de vervoerder als enige verantwoordelijk voor het logistieke proces. Volg daarom de trackingupdates via het meegeleverde systeem.

Afrekenen Weergave van verzendtijden

De hierboven genoemde levertijden worden ook weergegeven tijdens het afrekenproces, in overeenstemming met de transparantieverplichtingen van Verordening (EU) 2019/1150.

Contactpersoon voor verzendingsondersteuning

📩 support@lojanuvellorstore.com
We zijn beschikbaar om u te helpen met eventuele vragen over levering of tracking.