Terugbetalingsbeleid

Teruggavebeleid – Nuvellor Store

  1. Recht op terugbetaling en omruiling
    Volgens artikel L221-18 van de Consumentenwet hebben klanten in de Europese Unie een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van de bestelling om het herroepingsrecht uit te oefenen, zonder de verplichting om een reden op te geven.

Om bovendien meer veiligheid en vertrouwen te bieden, Nuvellor Store biedt 30 kalenderdagen voor ruilen of retourneren, waardoor uw volledige tevredenheid wordt gegarandeerd.

  1. Voorwaarden om in aanmerking te komen voor terugbetaling
    Een product komt in aanmerking voor terugbetaling als aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

  • Het wordt binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerd (voor terugbetalingen) of binnen 30 dagen voor ruilen/retourneren volgens ons uitgebreide beleid;

  • Het is niet gebruikt of beschadigd;

  • Het zit in de originele verpakking, met alle accessoires en instructies;

  • Het gaat vergezeld van een aankoopbewijs (bestelnummer).

Producten die niet in aanmerking komen voor terugbetaling:

  • Aangepaste producten;

  • Cadeaubonnen;

  • Producten gekocht in het kader van een promotie of speciale aanbieding;

  • Producten die niet in originele staat worden geretourneerd.

  1. Terugbetalingsprocedure
    Voor elk verzoek tot terugbetaling of omruiling moet de klant contact opnemen met onze klantenservice op:
    support@lojanuvellorstore.com, met:

  • Het ordernummer;

  • De reden van retour;

  • Foto's van het product indien nodig.

Zodra de aanvraag is goedgekeurd, sturen wij de retourinstructies.
Er mogen geen retourzendingen plaatsvinden zonder voorafgaande toestemming.

  1. Verwerkingstijden
    Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product:

  • De terugbetaling wordt binnen 45 kalenderdagen verwerkt;

  • Het wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode van de klant;

  • Er wordt een bevestigingsmail verzonden zodra de terugbetaling is uitgevoerd.

  1. Retourkosten
    De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, behalve in de volgende gevallen:

  • Onze fout;

  • Defect product.

  1. Defecte productbehuizingen
    Als het product beschadigd of defect wordt ontvangen, moet de klant binnen 48 uur na ontvangst contact met ons opnemen, met fotografisch bewijsmateriaal.
    In dit geval wordt een volledige terugbetaling of vervanging aangeboden zonder extra kosten.

  2. Nuvellor-winkelverplichting
    We streven ernaar om volledig te voldoen aan de Europese wetgeving inzake consumentenbescherming voor alle verstrekte restituties.

Voor vragen over terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen via:
support@lojanuvellorstore.com