Politique d'expédition

Délais de traitement et d’expédition

Tous nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts internationaux (Europe et Asie).

  • Temps de traitement : jusqu'à 24 heures après la confirmation de la commande

  • Délai de livraison estimé :

    • Livraison standard (gratuite) : 9 à 15 jours ouvrables

    • Expédition express (payante) : 6 à 13 jours ouvrables

Ces délais peuvent être rallongés en raison des contrôles douaniers ou des périodes de pointe (soldes, jours fériés…).

Suivi des commandes

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un email avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre commande en temps réel.

Frais d'expédition

  • Expédition standard : Gratuit pour toutes les commandes

  • Expédition express : Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer selon la destination. Les frais seront clairement affichés à la caisse.

Adresse de livraison

Veuillez vérifier votre adresse lors de votre commande. Boutique Nuvellor n'est pas responsable des retards ou des pertes causés par des informations d'expédition incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

Si vous remarquez une erreur, contactez-nous immédiatement au support@lojanuvellorstore.comnous pouvons donc tenter de le corriger avant l'expédition.

Problèmes de livraison

Si vous rencontrez des problèmes de livraison, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur en utilisant le numéro de suivi fourni par e-mail. Le transporteur disposera des informations les plus précises concernant votre envoi.

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec le transporteur, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider.

Colis perdus ou retardés

Si votre colis est retardé de plus de 30 jours ouvrables ou n'a pas été livré, veuillez contacter notre service client. Nous ouvrirons une enquête et vous proposerons des solutions (réexpédition, remboursement partiel ou intégral).

Douanes et droits

Selon le pays de destination, des frais de douane ou des taxes locales peuvent s'appliquer. Ceux-ci sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de port.

⚠ Attention aux tentatives de fraude :
Tous les frais et communications officiels de notre magasin sont effectués exclusivement via les canaux autorisés et notre site officiel.
Veuillez vérifier la légitimité de toute demande avant d'effectuer des paiements supplémentaires. Ne cliquez pas sur des liens suspects et ne partagez pas d'informations personnelles avec des contacts inconnus.

Commandes de ramassage non réclamées

Si un produit est disponible en retrait dans un point de retrait et que le client ne parvient pas à le récupérer dans le délai imparti, la commande sera considérée comme perdue. De nouveaux frais d'expédition doivent être payés pour la réexpédition.

Adresse incorrecte

Si la commande n'est pas livrable en raison d'informations d'adresse incorrectes ou incomplètes fournies par le client, le colis sera considéré comme perdu. Dans ce cas, la commande est réputée exécutée et le client devra payer de nouveaux frais d'expédition pour la réexpédition.

Suivi après expédition

Une fois la commande expédiée, toutes les mises à jour de suivi sont disponibles via le numéro de suivi envoyé par email. Il est de la responsabilité du client de suivre l’avancement de l’expédition.
Après l'expédition, le transporteur est seul responsable du processus logistique, veuillez donc suivre les mises à jour de suivi via le système fourni.

Affichage des délais d'expédition

Les délais de livraison listés ci-dessus sont également affichés lors du processus de commande, conformément aux obligations de transparence du règlement (UE) 2019/1150.

Contacter l'assistance pour l'expédition

📩 support@lojanuvellorstore.com
Nous sommes disponibles pour vous aider pour toute question concernant la livraison ou le suivi.