Politique de remboursement

Politique de remboursement – Boutique Nuvellor

  1. Droit de remboursement et d'échange
    Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, les clients de l'Union européenne disposent d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer leur droit de rétractation, sans obligation de motiver.

De plus, pour offrir plus de sécurité et de confiance, Nuvellor Store offre 30 jours calendaires pour les échanges ou les retours, garantissant votre entière satisfaction.

  1. Conditions d'éligibilité au remboursement
    Un produit est éligible à un remboursement si les conditions suivantes sont remplies :

  • Il est retourné dans les 14 jours suivant sa réception (pour les remboursements) ou dans les 30 jours pour l'échange/retour conformément à notre politique étendue ;

  • Il n'a pas été utilisé ou endommagé ;

  • Il est dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et instructions ;

  • Il est accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande).

Produits non éligibles au remboursement :

  • Produits personnalisés ;

  • Cartes-cadeaux ;

  • Produits achetés en promotion ou offre spéciale ;

  • Produits non retournés dans leur état d'origine.

  1. Procédure de remboursement
    Pour toute demande de remboursement ou d'échange, le client doit contacter notre service client au :
    support@lojanuvellorstore.com, fournissant :

  • Le numéro de commande ;

  • Le motif du retour ;

  • Photos du produit si nécessaire.

Une fois la demande approuvée, nous vous enverrons les instructions de retour.
Aucun retour ne doit être effectué sans autorisation préalable.

  1. Délais de traitement
    Après réception et inspection du produit retourné :

  • Le remboursement sera traité dans un délai de 45 jours calendaires ;

  • Il sera effectué via le mode de paiement original du client ;

  • Un e-mail de confirmation sera envoyé une fois le remboursement émis.

  1. Frais de retour
    Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • Notre erreur ;

  • Produit défectueux.

  1. Cas de produits défectueux
    Si le produit est reçu endommagé ou défectueux, le client doit nous contacter dans les 48 heures suivant sa réception, en fournissant une preuve photographique.
    Dans ce cas, un remboursement complet ou un remplacement vous sera proposé sans frais supplémentaires.

  2. Engagement du magasin Nuvellor
    Nous nous engageons à respecter pleinement les lois européennes sur la protection des consommateurs pour tous les remboursements émis.

Pour toute question relative aux remboursements, veuillez nous contacter à :
support@lojanuvellorstore.com