Política de envío

Tiempos de procesamiento y envío

Todos nuestros productos se envían desde nuestros almacenes internacionales (Europa y Asia).

  • Tiempo de procesamiento: hasta 24 horas después de la confirmación del pedido

  • Tiempo estimado de entrega:

    • Envío estándar (gratis): 9 a 15 días hábiles

    • Envío Express (Pago): 6 a 13 días hábiles

Estos tiempos pueden ampliarse debido a controles aduaneros o periodos punta (rebajas, festivos, etc.).

Seguimiento de pedidos

Una vez que su paquete haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para rastrear su pedido en tiempo real.

Costos de envío

  • Envío estándar: Gratis para todos los pedidos

  • Envío exprés: Es posible que se apliquen cargos adicionales según el destino. Los cargos se mostrarán claramente al finalizar la compra.

Dirección de entrega

Por favor, verifique su dirección al realizar su pedido. Tienda Nuvellor no es responsable de retrasos o pérdidas causadas por información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Si nota un error, contáctenos inmediatamente al support@lojanuvellorstore.compara que podamos intentar corregirlo antes del envío.

Problemas de entrega

Si tiene algún problema con la entrega, le recomendamos que se comunique con el transportista directamente utilizando el número de seguimiento proporcionado por correo electrónico. El transportista tendrá la información más precisa sobre su envío.

Si no puede resolver el problema con el transportista, no dude en contactarnos; estamos aquí para ayudarlo.

Paquetes perdidos o retrasados

Si su paquete se retrasa más de 30 días hábiles o no ha sido entregado, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente. Iniciaremos una investigación y ofreceremos soluciones (reenvío, reembolso parcial o total).

Aduanas y Deberes

Dependiendo del país de destino, pueden aplicarse tasas aduaneras o impuestos locales. Estos son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío.

⚠ Tenga cuidado con los intentos de fraude:
Todos los cargos y comunicaciones oficiales de nuestra tienda se realizan exclusivamente a través de canales autorizados y nuestra página web oficial.
Verifique la legitimidad de cualquier solicitud antes de realizar pagos adicionales. No haga clic en enlaces sospechosos ni comparta información personal con contactos desconocidos.

Órdenes de recogida no reclamadas

Si un producto está disponible para ser recogido en un punto de recogida y el cliente no lo recupera dentro del tiempo especificado, el pedido se considerará perdido. Se debe pagar una nueva tarifa de envío para el reenvío.

Dirección incorrecta

Si el pedido no se puede entregar debido a que la información de la dirección proporcionada por el cliente es incorrecta o incompleta, el paquete se considerará perdido. En tales casos, el pedido se considerará cumplido y el cliente deberá pagar una nueva tarifa de envío para el reenvío.

Seguimiento posterior al envío

Una vez enviado el pedido, todas las actualizaciones de seguimiento estarán disponibles a través del número de seguimiento enviado por correo electrónico. Es responsabilidad del cliente monitorear el progreso del envío.
Después del envío, el transportista es el único responsable del proceso logístico, así que siga las actualizaciones de seguimiento a través del sistema proporcionado.

Visualización de los tiempos de envío

Los plazos de entrega enumerados anteriormente también se muestran durante el proceso de compra, de acuerdo con las obligaciones de transparencia del Reglamento (UE) 2019/1150.

Contacto de soporte de envío

📩 support@lojanuvellorstore.com
Estamos disponibles para ayudarle con cualquier pregunta sobre la entrega o el seguimiento.