Política de reembolso

Política de reembolso – Tienda Nuvellor

  1. Derecho de reembolso y cambio
    Según el artículo L221-18 del Código del Consumo, los clientes de la Unión Europea disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, sin obligación de indicar el motivo.

Además, para brindar más seguridad y confianza, Nuvellor Store ofrece 30 días naturales para cambios o devoluciones, asegurando su completa satisfacción.

  1. Condiciones de elegibilidad para el reembolso
    Un producto es elegible para un reembolso si se cumplen las siguientes condiciones:

  • Se devuelve dentro de los 14 días posteriores a la recepción (para reembolsos) o dentro de los 30 días para cambio/devolución según nuestra política extendida;

  • No ha sido usado ni dañado;

  • Se encuentra en el embalaje original, con todos los accesorios e instrucciones;

  • Se acompaña del comprobante de compra (número de pedido).

Productos no elegibles para reembolso:

  • Productos personalizados;

  • Tarjetas de regalo;

  • Productos adquiridos en promoción u oferta especial;

  • Productos no devueltos en su estado original.

  1. Procedimiento de reembolso
    Para cualquier solicitud de reembolso o cambio, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente en:
    support@lojanuvellorstore.com, proporcionando:

  • El número de pedido;

  • El motivo de la devolución;

  • Fotos del producto si es necesario.

Una vez aprobada la solicitud, le enviaremos las instrucciones de devolución.
No se deben realizar devoluciones sin autorización previa.

  1. Tiempos de procesamiento
    Después de recibir e inspeccionar el producto devuelto:

  • El reembolso se procesará dentro de los 45 días naturales;

  • Se realizará a través del método de pago original del cliente;

  • Se enviará un correo electrónico de confirmación una vez que se emita el reembolso.

  1. Costos de devolución
    Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, excepto en los siguientes casos:

  • Nuestro error;

  • Producto defectuoso.

  1. Casos de productos defectuosos
    Si el producto se recibe dañado o defectuoso, el cliente deberá contactar con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a su recepción, aportando evidencia fotográfica.
    En este caso, se ofrecerá un reembolso completo o un reemplazo sin costo adicional.

  2. Compromiso de la tienda Nuvellor
    Nos comprometemos a cumplir plenamente con las leyes europeas de protección al consumidor en todos los reembolsos emitidos.

Para cualquier pregunta relacionada con reembolsos, contáctenos en:
support@lojanuvellorstore.com