Versandrichtlinie

Bearbeitungs- und Versandzeiten

Alle unsere Produkte werden aus unseren internationalen Lagern (Europa und Asien) versendet.

  • Bearbeitungszeit: bis zu 24 Stunden nach Auftragsbestätigung

  • Geschätzte Lieferzeit:

    • Standardversand (kostenlos): 9 bis 15 Werktage

    • Expressversand (kostenpflichtig): 6 bis 13 Werktage

Diese Zeiten können sich aufgrund von Zollkontrollen oder Spitzenzeiten (Ausverkauf, Feiertage usw.) verlängern.

Auftragsverfolgung

Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link, mit dem Sie Ihre Bestellung in Echtzeit verfolgen können.

Versandkosten

  • Standardversand: Kostenlos für alle Bestellungen

  • Expressversand: Je nach Reiseziel können zusätzliche Gebühren anfallen. Die Gebühren werden an der Kasse deutlich angezeigt.

Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie Ihre Adresse noch einmal, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben. Nuvellor Store ist nicht verantwortlich für Verzögerungen oder Verluste, die durch falsche oder unvollständige Versandinformationen des Kunden verursacht werden.

Wenn Ihnen ein Fehler auffällt, kontaktieren Sie uns umgehend unter support@lojanuvellorstore.comSo können wir versuchen, das Problem vor dem Versand zu beheben.

Lieferprobleme

Wenn Sie Probleme mit der Lieferung haben, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an den Spediteur zu wenden und die Sendungsverfolgungsnummer zu verwenden, die Sie per E-Mail erhalten haben. Der Spediteur verfügt über die genauesten Informationen zu Ihrer Sendung.

Wenn Sie das Problem mit dem Mobilfunkanbieter nicht lösen können, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Verlorene oder verspätete Pakete

Sollte sich Ihr Paket um mehr als 30 Werktage verzögern oder nicht zugestellt werden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport. Wir werden eine Untersuchung einleiten und Lösungen anbieten (Rücksendung, teilweise oder vollständige Rückerstattung).

Zölle und Abgaben

Je nach Zielland können Zollgebühren oder lokale Steuern anfallen. Diese liegen in der Verantwortung des Kunden und sind nicht im Produktpreis oder den Versandkosten enthalten.

⚠ Vorsicht vor Betrugsversuchen:
Alle offiziellen Gebühren und Mitteilungen unseres Shops erfolgen ausschließlich über autorisierte Kanäle und unsere offizielle Website.
Bitte überprüfen Sie die Legitimität einer Anfrage, bevor Sie weitere Zahlungen leisten. Klicken Sie nicht auf verdächtige Links und geben Sie keine persönlichen Informationen an unbekannte Kontakte weiter.

Nicht beanspruchte Abholaufträge

Wenn ein Produkt an einer Abholstelle zur Abholung bereitsteht und der Kunde es nicht innerhalb der angegebenen Zeit abholt, gilt die Bestellung als verloren. Für den Rückversand ist eine erneute Versandkostenpauschale zu entrichten.

Falsche Adresse

Sollte die Bestellung aufgrund falscher oder unvollständiger Adressangaben des Kunden nicht zustellbar sein, gilt das Paket als verloren. In solchen Fällen gilt die Bestellung als erfüllt und der Kunde muss eine neue Versandkostenpauschale für die Rücksendung zahlen.

Nachverfolgung der Sendung

Sobald die Bestellung versandt wurde, sind alle Tracking-Updates über die per E-Mail gesendete Tracking-Nummer verfügbar. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, den Fortschritt der Sendung zu überwachen.
Nach dem Versand ist allein der Spediteur für den Logistikprozess verantwortlich. Bitte verfolgen Sie daher die Tracking-Updates über das bereitgestellte System.

Anzeige der Versandzeiten an der Kasse

Die oben aufgeführten Lieferzeiten werden gemäß den Transparenzpflichten der Verordnung (EU) 2019/1150 auch während des Bestellvorgangs angezeigt.

Kontakt zur Versandunterstützung

📩 support@lojanuvellorstore.com
Bei Fragen zur Lieferung oder Sendungsverfolgung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.