Rückerstattungspolitik

Rückerstattungsrichtlinie – Nuvellor Store

  1. Recht auf Rückerstattung und Umtausch
    Gemäß Artikel L221-18 des Verbraucherschutzgesetzes haben Kunden in der Europäischen Union ab Erhalt der Bestellung eine Frist von 14 Kalendertagen, um ihr Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen auszuüben.

Um darüber hinaus mehr Sicherheit und Vertrauen zu bieten, Nuvellor Store bietet 30 Kalendertage für Umtausch oder Rückgabe, um Ihre vollste Zufriedenheit zu gewährleisten.

  1. Anspruchsbedingungen für eine Rückerstattung
    Für ein Produkt besteht Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

  • Die Rückgabe erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt (für Rückerstattungen) oder innerhalb von 30 Tagen für Umtausch/Rückgabe gemäß unserer erweiterten Richtlinie;

  • Es wurde nicht verwendet oder beschädigt;

  • Es ist in der Originalverpackung, mit sämtlichem Zubehör und Anleitung;

  • Dem Kaufbeleg (Bestellnummer) liegt ein Kaufbeleg bei.

Produkte, die nicht erstattungsfähig sind:

  • Maßgeschneiderte Produkte;

  • Geschenkkarten;

  • Produkte, die im Rahmen einer Werbeaktion oder eines Sonderangebots gekauft wurden;

  • Produkte werden nicht im Originalzustand zurückgegeben.

  1. Rückerstattungsverfahren
    Für jede Rückerstattungs- oder Umtauschanfrage muss sich der Kunde an unseren Kundenservice wenden unter:
    support@lojanuvellorstore.com, Bereitstellung:

  • Die Bestellnummer;

  • Der Grund für die Rücksendung;

  • Bei Bedarf Fotos des Produkts.

Sobald der Antrag genehmigt wurde, senden wir Ihnen die Rücksendeanweisungen.
Ohne vorherige Genehmigung dürfen keine Rücksendungen erfolgen.

  1. Bearbeitungszeiten
    Nach Erhalt und Prüfung des zurückgegebenen Produkts:

  • Die Rückerstattung wird innerhalb von 45 Kalendertagen bearbeitet;

  • Die Zahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode des Kunden;

  • Sobald die Rückerstattung erfolgt ist, wird eine Bestätigungs-E-Mail gesendet.

  1. Rücksendekosten
    Die Kosten für die Rücksendung liegen in der Verantwortung des Kunden, außer in den folgenden Fällen:

  • Unser Fehler;

  • Defektes Produkt.

  1. Defekte Produkthüllen
    Wenn das Produkt beschädigt oder defekt ankommt, muss sich der Kunde innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit uns in Verbindung setzen und einen fotografischen Beweis vorlegen.
    In diesem Fall wird eine vollständige Rückerstattung oder ein Ersatz ohne zusätzliche Kosten angeboten.

  2. Engagement im Nuvellor Store
    Wir verpflichten uns zur vollständigen Einhaltung der europäischen Verbraucherschutzgesetze bei allen gewährten Rückerstattungen.

Bei Fragen zu Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter:
support@lojanuvellorstore.com