Refusionspolitik

Refusionspolitik – Nuvellor Store

  1. Ret til tilbagebetaling og ombytning
    I henhold til artikel L221-18 i forbrugerkodeksen har kunder i Den Europæiske Union en periode på 14 kalenderdage fra modtagelsen af ordren til at udøve fortrydelsesretten uden forpligtelse til at angive en grund.

Derudover for at give mere sikkerhed og tillid, Nuvellor Store tilbyder 30 kalenderdage til ombytning eller returnering, hvilket sikrer din fulde tilfredshed.

  1. Berettigelsesbetingelser for tilbagebetaling
    Et produkt er berettiget til refusion, hvis følgende betingelser er opfyldt:

  • Det returneres inden for 14 dage efter modtagelsen (for refusion) eller inden for 30 dage for ombytning/retur i henhold til vores udvidede politik;

  • Det har ikke været brugt eller beskadiget;

  • Den er i den originale emballage, med alt tilbehør og instruktioner;

  • Den er ledsaget af købsbevis (ordrenummer).

Produkter, der ikke er berettiget til refusion:

  • Tilpassede produkter;

  • Gavekort;

  • Produkter købt på kampagne eller specialtilbud;

  • Produkter, der ikke returneres i original stand.

  1. Tilbagebetalingsprocedure
    For enhver anmodning om tilbagebetaling eller ombytning skal kunden kontakte vores kundeservice på:
    support@lojanuvellorstore.com, der giver:

  • Ordrenummeret;

  • Årsagen til returneringen;

  • Billeder af produktet evt.

Når anmodningen er godkendt, sender vi returinstruktionerne.
Der må ikke returneres uden forudgående tilladelse.

  1. Behandlingstider
    Efter modtagelse og inspektion af det returnerede produkt:

  • Refusionen vil blive behandlet inden for 45 kalenderdage;

  • Det vil blive foretaget gennem kundens oprindelige betalingsmetode;

  • En bekræftelses-e-mail vil blive sendt, når refusionen er udstedt.

  1. Returomkostninger
    Returforsendelsesomkostninger er kundens ansvar, undtagen i følgende tilfælde:

  • Vores fejl;

  • Defekt produkt.

  1. Defekte produktkasser
    Hvis produktet modtages beskadiget eller defekt, skal kunden kontakte os inden for 48 timer efter modtagelsen med fotografisk dokumentation.
    I dette tilfælde vil en fuld refusion eller erstatning blive tilbudt uden ekstra omkostninger.

  2. Nuvellor Store Engagement
    Vi er forpligtet til fuldt ud at overholde europæiske forbrugerbeskyttelseslove for alle udstedte refusioner.

For spørgsmål vedrørende refusion, bedes du kontakte os på:
support@lojanuvellorstore.com