شروط الخدمة

المادة 1 – الغرض

تهدف الشروط والأحكام العامة للبيع (GTC) إلى تحديد حقوق والتزامات متجر نوفيلور وعملائها في سياق مبيعات المنتجات من خلال الموقع الإلكتروني https://www.nuvellorstore.com، وفقًا للتوجيه 2011/83/EU بشأن حقوق المستهلك والقانون الفرنسي رقم 2008-3 المؤرخ 3 يناير 2008، بشأن تطوير المنافسة في خدمة المستهلكين.

المادة 2 – قبول الشروط

أي طلب يتم تقديمه على الموقع يعني القبول الكامل وغير المشروط لشروط وأحكام البيع العامة هذه. يؤكد العميل أنه قرأها ووافق عليها قبل تقديم الطلب.

المادة 3 – المنتجات

يتم وصف المنتجات المعروضة وتقديمها بأكبر قدر ممكن من الدقة. ومع ذلك، قد تحدث أخطاء أو سهو. صور المنتج لأغراض توضيحية فقط وليست ملزمة تعاقديًا.
يتم شحن منتجاتنا من المستودعات الدولية الموجودة في أوروبا وآسيا، مما قد يؤدي إلى أوقات تسليم أطول مما هو متوقع عادةً في السوق المحلية.

المادة 4 – الأوامر

لا يتم التحقق من صحة الطلبات إلا بعد تأكيد الدفع الكامل. متجر نوفيلور تحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب في حالة وجود نزاع سابق مع العميل، أو الاشتباه في الاحتيال، أو سلوك الطلب غير الطبيعي.

المادة 5 – الأسعار

يتم عرض الأسعار باليورو وتشمل جميع الضرائب (TTC). يشار إلى تكاليف الشحن بشكل منفصل أثناء عملية الخروج.
متجر نوفيلور تحتفظ بالحق في تعديل أسعارها في أي وقت مع ضمان العميل تطبيق السعر المعمول به في وقت تقديم الطلب.

المادة 6 – الدفع

يتم الدفع فورًا عند تقديم الطلب. وتتم معالجتها عبر منصات آمنة مثل Stripe، مما يضمن أمان وسرية البيانات المصرفية.

المادة 7 – التسليم

تتم عمليات التسليم دوليًا (فرنسا وبلجيكا وسويسرا وهولندا)، مع وقت التسليم المقدر بـ 7 إلى 20 يوم عمل، حسب الوجهة والمنتج المطلوب.

  • وقت المعالجة: حتى 24 ساعة

  • وقت التسليم المقدر: من 7 إلى 20 يوم عمل (باستثناء التخليص الجمركي)

سيتم توفير رقم التتبع بمجرد شحن الطلب. في حالة تأخر التسليم، يمكن للعملاء الاتصال بنا على support@nuvellorstore.com.

المادة 8 – حق الانسحاب

وفقًا للمادة L221-18 من قانون المستهلك الفرنسي، يُمنح العميل فترة 14 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام المنتج لممارسة حق الانسحاب، دون الحاجة إلى تقديم سبب أو دفع غرامات.
لممارسة هذا الحق، يجب على العميل إخطارنا عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي: support@nuvellorstore.com. يمكن تقديم نموذج سحب قياسي عند الطلب.
يجب إرجاع المنتجات بحالتها الأصلية وغير المستخدمة وتعبئتها بشكل صحيح. تكاليف إعادة الشحن هي مسؤولية العميل.
سيتم إصدار المبالغ المستردة خلال 14 يومًا من استلام المنتج المرتجع أو إثبات شحنة الإرجاع.

المادة 9 – الضمانات

يستفيد العميل من الضمانات القانونية للمطابقة (المواد L217-4 وما يليها من قانون المستهلك) وضد العيوب الخفية (المواد 1641 وما يليها من القانون المدني).
في حالة وجود منتج معيب أو غير مطابق، يجوز للعميل طلب الاستبدال أو الإصلاح أو استرداد الأموال. ويجب تقديم الطلب خلال فترة معقولة بعد اكتشاف المشكلة.

المادة 10 – البيانات الشخصية

وفقًا للائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 (GDPR)، يتم التعامل مع البيانات الشخصية المجمعة بسرية.
يجوز للعملاء ممارسة حقوقهم في الوصول إلى بياناتهم الشخصية أو تصحيحها أو معارضتها أو حذفها في أي وقت.
مراقب البيانات هو: ايه دي ام ديجيتال بزنس ذ.م.م – support@nuvellorstore.com

المادة 11 – المسؤولية

متجر نوفيلور لن تتحمل المسؤولية في حالة عدم تنفيذ العقد بسبب حدث قوة قاهرة (إضراب، كارثة طبيعية، جائحة، وما إلى ذلك) أو فعل منسوب إلى العميل.

المادة 12 – القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط والأحكام للقانون الفرنسي والأوروبي. وفي حالة وجود نزاع، سيتم البحث عن حل ودي قبل اتخاذ أي إجراء قانوني.
متجر نوفيلور يظل متاحًا لأية أسئلة أو شكاوى عبر البريد الإلكتروني: support@nuvellorstore.com