سياسة الاسترداد

سياسة الاسترداد – متجر Nuvellor

1. حق الاسترداد والاستبدال
   وفقًا للمادة L221-18 من قانون المستهلك، لدى العملاء في الاتحاد الأوروبي فترة 14 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام الطلب لممارسة حق الانسحاب، دون الالتزام بتقديم سبب.

بالإضافة إلى ذلك، لتوفير المزيد من الأمان والثقة، يقدم متجر Nuvellor 30 يومًا تقويميًا للاستبدال أو الإرجاع، مما يضمن رضاك الكامل.

1. شروط الأهلية لاسترداد الأموال
   يكون المنتج مؤهلاً لاسترداد الأموال إذا تم استيفاء الشروط التالية:

• يتم إرجاعها خلال 14 يومًا من الاستلام (لاسترداد الأموال) أو خلال 30 يومًا للاستبدال/الإرجاع وفقًا لسياستنا الموسعة؛

• لم يتم استخدامه أو إتلافه؛

• إنه في العبوة الأصلية، مع جميع الملحقات والتعليمات؛

• وتكون مصحوبة بإثبات الشراء (رقم الطلب).

المنتجات غير المؤهلة لاسترداد الأموال:

• منتجات مخصصة؛

• بطاقات الهدايا؛

• المنتجات التي تم شراؤها بموجب عرض ترويجي أو عرض خاص؛

• عدم إرجاع المنتجات بحالتها الأصلية.

1. إجراء استرداد الأموال
   لأي طلب استرداد أو استبدال، يجب على العميل الاتصال بخدمة العملاء لدينا على:
   support@lojanuvellorstore.com، توفير:

• رقم الطلب

• سبب العودة؛

• صور للمنتج إذا لزم الأمر.

بمجرد الموافقة على الطلب، سنرسل تعليمات الإرجاع.
لا ينبغي أن تتم أي عوائد دون الحصول على إذن مسبق.

1. أوقات المعالجة
   بعد استلام المنتج المرتجع ومعاينته:

• ستتم معالجة استرداد الأموال خلال 45 يومًا تقويميًا؛

• وسيتم ذلك من خلال طريقة الدفع الأصلية للعميل؛

• سيتم إرسال رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني بمجرد إصدار المبلغ المسترد.

1. تكاليف العودة
   تكاليف إعادة الشحن هي مسؤولية العميل، إلا في الحالات التالية:

• خطأنا؛

• منتج معيب.

1. حالات المنتجات المعيبة
   إذا تم استلام المنتج تالفًا أو معيبًا، فيجب على العميل الاتصال بنا خلال 48 ساعة من استلامه، مع تقديم الأدلة الفوتوغرافية.
   في هذه الحالة، سيتم تقديم استرداد كامل المبلغ أو الاستبدال دون أي تكلفة إضافية.

2. التزام متجر Nuvellor
   نحن ملتزمون بالامتثال الكامل لقوانين حماية المستهلك الأوروبية لجميع المبالغ المستردة الصادرة.

إذا كانت لديك أي أسئلة تتعلق باسترداد الأموال، يرجى الاتصال بنا على:
support@lojanuvellorstore.com