شحن

أوقات المعالجة والشحن

يتم شحن جميع منتجاتنا من مستودعاتنا الدولية (أوروبا وآسيا).

  • وقت المعالجة: ما يصل إلى 24 ساعة بعد تأكيد الطلب

  • وقت التسليم المقدر:

    • الشحن القياسي (مجاني): من 9 إلى 15 يوم عمل

    • الشحن السريع (المدفوع): من 6 إلى 13 يوم عمل

قد يتم تمديد هذه الأوقات بسبب عمليات التفتيش الجمركية أو فترات الذروة (المبيعات، العطلات، وما إلى ذلك).

تتبع الطلب

بمجرد شحن الطرد الخاص بك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم تتبع ورابط لتتبع طلبك في الوقت الفعلي.

تكاليف الشحن

  • الشحن القياسي: مجانا لجميع الطلبات

  • الشحن السريع: قد يتم تطبيق رسوم إضافية حسب الوجهة. سيتم عرض الرسوم بوضوح عند الخروج.

عنوان التسليم

يرجى التحقق مرة أخرى من عنوانك عند تقديم طلبك. متجر نوفيلور ليست مسؤولة عن التأخير أو الخسائر الناجمة عن معلومات الشحن غير الصحيحة أو غير الكاملة المقدمة من قبل العميل.

إذا لاحظت خطأ، اتصل بنا على الفور على support@lojanuvellorstore.comحتى نتمكن من محاولة تصحيحه قبل الإرسال.

قضايا التسليم

إذا واجهت أي مشاكل في التسليم، فنوصيك بالاتصال بشركة النقل مباشرة باستخدام رقم التتبع المقدم عبر البريد الإلكتروني. سيكون لدى الناقل المعلومات الأكثر دقة فيما يتعلق بشحنتك.

إذا لم تتمكن من حل المشكلة مع شركة النقل، فلا تتردد في الاتصال بنا — فنحن هنا للمساعدة.

الطرود المفقودة أو المتأخرة

إذا تأخر طردك لأكثر من 30 يوم عمل أو لم يتم تسليمه، فيرجى الاتصال بدعم العملاء لدينا. سنبدأ في إجراء تحقيق ونقدم الحلول (إعادة الشحن أو استرداد الأموال جزئيًا أو كاملاً).

الجمارك والواجبات

اعتمادًا على بلد الوجهة، قد يتم تطبيق رسوم جمركية أو ضرائب محلية. هذه هي مسؤولية العميل ولا يتم تضمينها في سعر المنتج أو تكلفة الشحن.

⚠ احذر من محاولات الاحتيال:
جميع الرسوم والاتصالات الرسمية من متجرنا تتم حصريًا من خلال القنوات المعتمدة وموقعنا الرسمي.
يرجى التحقق من شرعية أي طلب قبل إجراء أي دفعات إضافية. لا تنقر على الروابط المشبوهة أو تشارك المعلومات الشخصية مع جهات اتصال غير معروفة.

أوامر الالتقاط غير المطالب بها

إذا كان المنتج متاحًا للاستلام في نقطة التجميع وفشل العميل في استرداده خلال الوقت المحدد، فسيتم اعتبار الطلب مفقودًا. يجب دفع رسوم شحن جديدة لإعادة الشحن.

عنوان غير صحيح

إذا كان الطلب غير قابل للتسليم بسبب معلومات العنوان غير الصحيحة أو غير الكاملة المقدمة من قبل العميل، فسيتم اعتبار الطرد مفقودًا. في مثل هذه الحالات، يعتبر الطلب قد تم تنفيذه، ويجب على العميل دفع رسوم شحن جديدة لإعادة الشحن.

تتبع ما بعد الشحن

بمجرد شحن الطلب، تتوفر جميع تحديثات التتبع عبر رقم التتبع المرسل عبر البريد الإلكتروني. تقع على عاتق العميل مسؤولية مراقبة تقدم الشحنة.
بعد الإرسال، يكون الناقل هو المسؤول الوحيد عن العملية اللوجستية، لذا يرجى متابعة تحديثات التتبع من خلال النظام المقدم.

عرض الخروج من أوقات الشحن

يتم أيضًا عرض الأطر الزمنية للتسليم المذكورة أعلاه أثناء عملية الدفع، وفقًا لالتزامات الشفافية المنصوص عليها في اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2019/1150.

الاتصال بدعم الشحن

📩 support@lojanuvellorstore.com
نحن جاهزون لمساعدتك في أي أسئلة بخصوص التسليم أو التتبع.