Återbetalningspolicy

Återbetalningspolicy - Nuvellor Store

  1. Rätt att återbetala och byta
    Enligt artikel L221-18 i konsumentkoden har kunder i Europeiska unionen en period av 14 kalenderdagar från mottagandet av beställningen att utöva rätten till uttag, utan skyldigheten att ange en anledning.

Dessutom för att ge mer säkerhet och förtroende, Nuvellor Store erbjuder 30 kalenderdagar för utbyten eller avkastning, säkerställa din fullständiga tillfredsställelse.

  1. Behörighetsvillkor för återbetalning
    En produkt är berättigad till återbetalning om följande villkor är uppfyllda:

  • Det returneras inom 14 dagar efter mottagandet (för återbetalning) eller inom 30 dagar för utbyte/avkastning enligt vår utökade policy;

  • Det har inte använts eller skadats;

  • Det är i den ursprungliga förpackningen, med alla tillbehör och instruktioner;

  • Det åtföljs av bevis på köp (ordernummer).

Produkter som inte är berättigade till återbetalning:

  • Anpassade produkter;

  • Presentkort;

  • Produkter som köpts på marknadsföring eller specialerbjudande;

  • Produkter returnerades inte i sitt ursprungliga skick.

  1. Återbetalningsförfarande
    För eventuell återbetalning eller utbytesförfrågan måste kunden kontakta vår kundtjänst på:
    support@lojanuvellorstore.com, tillhandahåller:

  • Ordernumret;

  • Anledningen till returen;

  • Foton av produkten vid behov.

När begäran har godkänts skickar vi returinstruktionerna.
Inga avkastningar ska göras utan förhandsgodkännande.

  1. Bearbetningstider
    Efter att ha mottagit och inspekterat den returnerade produkten:

  • Återbetalningen kommer att behandlas inom 45 kalenderdagar;

  • Det kommer att göras genom kundens ursprungliga betalningsmetod;

  • Ett bekräftelsemail kommer att skickas när återbetalningen har utfärdats.

  1. Avkastningskostnader
    Returneringskostnader är kundens ansvar, utom i följande fall:

  • Vårt fel;

  • Defekt produkt.

  1. Defekta produktfall
    Om produkten tas emot skadad eller defekt måste kunden kontakta oss inom 48 timmar efter mottagandet och tillhandahålla fotografiska bevis.
    I detta fall kommer en full återbetalning eller ersättning att erbjudas utan extra kostnad.

  2. Nuvellor Store -engagemang
    Vi har åtagit oss att helt följa europeiska lagar om konsumentskydd för alla utfärdade återbetalningar.

För alla frågor relaterade till återbetalningar, vänligen kontakta oss på:
support@lojanuvellorstore.com