מדיניות החזר כספי

מדיניות החזר כספי - Nuvellor Store

1. זכות להחזר והחלפה
   על פי סעיף L221-18 של קוד הצרכנות, ללקוחות באיחוד האירופי יש פרק זמן של 14 ימים קלנדריים מרגע קבלת ההזמנה לממש את זכות המשיכה, ללא חובה לספק סיבה.

בנוסף, כדי לספק יותר ביטחון וביטחון, Nuvellor Store מציעה 30 ימים קלנדריים להחלפות או החזרות, מה שמבטיח את שביעות רצונך המלאה.

1. תנאי זכאות להחזר
   מוצר זכאי להחזר אם מתקיימים התנאים הבאים:

• הוא מוחזר תוך 14 ימים מיום הקבלה (להחזרים) או תוך 30 יום להחלפה/החזרה בהתאם למדיניות המורחבת שלנו;

• לא נעשה בו שימוש או פגום;

• זה באריזה המקורית, עם כל האביזרים וההוראות;

• זה מלווה בהוכחת רכישה (מספר הזמנה).

מוצרים שאינם זכאים להחזר:

• מוצרים מותאמים אישית;

• כרטיסי מתנה;

• מוצרים שנרכשו במבצע או במבצע מיוחד;

• מוצרים שלא הוחזרו במצבם המקורי.

1. הליך החזר
   עבור כל בקשה להחזר או החלפה, על הלקוח ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בכתובת:
   support@lojanuvellorstore.com, מספק:

• מספר ההזמנה;

• סיבת ההחזרה;

• תמונות של המוצר במידת הצורך.

לאחר אישור הבקשה, נשלח את הוראות ההחזרה.
אין לבצע החזרות ללא אישור מראש.

1. זמני עיבוד
   לאחר קבלת ובדיקת המוצר המוחזר:

• ההחזר יעובד תוך 45 ימים קלנדריים;

• זה יתבצע באמצעות שיטת התשלום המקורית של הלקוח;

• דוא"ל אישור יישלח לאחר הוצאת ההחזר.

1. עלויות החזרה
   עלויות משלוח החזרה הינן באחריות הלקוח, למעט במקרים הבאים:

• השגיאה שלנו;

• מוצר פגום.

1. מארז מוצר פגום
   במידה והמוצר התקבל פגום או פגום, על הלקוח לפנות אלינו תוך 48 שעות ממועד קבלתו, תוך מתן הוכחה מצלמת.
   במקרה זה, יוצע החזר מלא או החלפה ללא עלות נוספת.

2. מחויבות חנות Nuvellor
   אנו מחויבים לציית באופן מלא לחוקי הגנת הצרכן האירופיים עבור כל ההחזרים שהונפקו.

לכל שאלה הקשורה להחזרים כספיים, אנא פנה אלינו בכתובת:
support@lojanuvellorstore.com