Palautuspolitiikka

Hyvityskäytäntö – Nuvellor Store

  1. Oikeus hyvitykseen ja vaihtoon
    Kuluttajalain pykälän L221-18 mukaan asiakkaalla Euroopan unionin alueella on 14 kalenteripäivän aika tilauksen vastaanottamisesta käyttää peruuttamisoikeuttaan ilman perusteluvelvollisuutta.

Lisäksi turvallisuuden ja luottamuksen lisäämiseksi Nuvellor Store tarjoaa 30 kalenteripäivää vaihtoon tai palautukseen, varmistaen täydellisen tyytyväisyytesi.

  1. Hyvityksen kelpoisuusehdot
    Tuote on oikeutettu hyvitykseen, jos seuraavat ehdot täyttyvät:

  • Se palautetaan 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta (hyvitysten osalta) tai 30 päivän kuluessa vaihdon/palautuksen yhteydessä laajennetun käytäntömme mukaisesti;

  • Sitä ei ole käytetty tai vaurioitunut;

  • Se on alkuperäisessä pakkauksessaan kaikkine tarvikkeineen ja ohjeineen;

  • Sen mukana tulee ostokuitti (tilausnumero).

Tuotteet, jotka eivät oikeuta hyvitykseen:

  • Räätälöidyt tuotteet;

  • Lahjakortit;

  • Promootiossa tai erikoistarjouksessa ostetut tuotteet;

  • Tuotteita ei ole palautettu alkuperäisessä kunnossaan.

  1. Palautusmenettely
    Mahdollisissa hyvitys- tai vaihtopyynnöissä asiakkaan tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa:
    support@lojanuvellorstore.com, joka tarjoaa:

  • tilausnumero;

  • Palautuksen syy;

  • Kuvia tuotteista tarvittaessa.

Kun pyyntö on hyväksytty, lähetämme palautusohjeet.
Palautuksia ei saa tehdä ilman ennakkolupaa.

  1. Käsittelyajat
    Palautetun tuotteen vastaanottamisen ja tarkastamisen jälkeen:

  • Hyvitys käsitellään 45 kalenteripäivän kuluessa;

  • Se suoritetaan asiakkaan alkuperäisellä maksutavalla;

  • Vahvistusviesti lähetetään, kun hyvitys on myönnetty.

  1. Palautuskulut
    Palautuksen toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla, paitsi seuraavissa tapauksissa:

  • Meidän virheemme;

  • Viallinen tuote.

  1. Vialliset tuotekotelot
    Jos tuote vastaanotetaan vaurioituneena tai viallisena, tulee asiakkaan ottaa meihin yhteyttä 48 tunnin kuluessa vastaanottamisesta ja toimittaa valokuvalliset todisteet.
    Tässä tapauksessa täyden hyvityksen tai vaihdon tarjotaan ilman lisäkustannuksia.

  2. Nuvellor Store -sitoumus
    Olemme sitoutuneet noudattamaan täysin Euroopan kuluttajansuojalakeja kaikissa myönnetyissä hyvityksissä.

Jos sinulla on kysyttävää hyvityksestä, ota meihin yhteyttä osoitteessa:
support@lojanuvellorstore.com